Question 1

¿Esto realmente califica como ERP?

Accepted Answer

Sí. Un ERP integra contabilidad, ventas, compras, inventario, producción, nómina y CRM sobre una base de datos común. ContAme cumple con esa definición y la adapta al marco regulatorio de Ecuador: SRI, Superintendencia de Compañías, NIIF para PYMES, IESS y el Ministerio de Trabajo.

Question 2

¿Puedo facturar de forma recurrente y cobrar automáticamente?

Accepted Answer

Sí. Defines un plan recurrente por cliente (arriendo, alícuota, pensión, suscripción) y el sistema arma el lote del período solo. Puedes emitir directo, revisar antes, o trabajar con pre-facturas que se vuelven factura del SRI cuando entra el pago — total o por cuotas. La cobranza se persigue sola con recordatorios automáticos (con botón de pago) o secuencias de mora. Un depósito bancario también puede pagar una pre-factura y emitir la factura. Todo se vigila en un centro de control con cartera, antigüedad y tasa de cobro.

Question 3

¿Qué hace el asistente de IA y qué tan privado es?

Accepted Answer

Es un asistente conversacional que responde con los datos reales de tu empresa: le preguntas “¿cuánto me debe X?”, “¿qué facturas están sin autorizar?”, “¿cuál fue mi utilidad este mes?” y contesta con tus cifras (CxC/CxP, ventas, utilidad, vencimientos, mejores clientes), sin inventar. También factura por chat (arma la pre-factura, la confirmas y la emite al SRI), crea clientes, proveedores y productos al vuelo con validación del RUC, lee facturas con OCR, y recuerda tus preferencias y la conversación —separadas por usuario y por empresa—. Manejas varios chats a la vez: abres conversaciones separadas, retomas cualquiera del historial y borras las que ya no usas. Sabe de normativa SRI, NIIF para PYMES, IESS y código de trabajo. Cada función es un interruptor que el administrador enciende o apaga, y eliges el proveedor (Claude, Gemini u OpenAI) con tu propia API key. Si no configuras nada, la IA simplemente no aparece.

Question 4

¿La IA puede crearme una factura y enviarla al cliente?

Accepted Answer

Sí. Le pides la factura en lenguaje natural (por ejemplo, “factura a Juan Pérez 3 laptops”) y el asistente arma una pre-factura usando los contactos y productos que ya tienes registrados —el precio y el IVA salen del producto, no se inventan—. Si algo es ambiguo o falta un dato, te pregunta antes de seguir: nunca asume en silencio. Te muestra la propuesta para que la confirmes; recién ahí se emite la factura al SRI. Si el SRI la autoriza, te responde con la factura y te pregunta si deseas enviarla por correo al cliente (con el RIDE en PDF y el XML). Tú apruebas cada paso; la IA jamás emite ni envía sola.

Question 5

¿Cómo funciona la conexión con el SRI?

Accepted Answer

Firmamos los XML con tu certificado digital (XAdES-BES) y los enviamos al SRI para autorización en tiempo real. Si el SRI está fuera de servicio, reintentamos automáticamente cada 15 minutos hasta lograr la autorización — no es necesario que hagas nada.

Question 6

¿Puedo migrar información desde otro sistema?

Accepted Answer

Sí. El onboarding es un wizard de 7 pasos con importación CSV y XLSX para contactos, productos y saldos iniciales. Para migraciones grandes (planes de cuentas personalizados, histórico de dos años o más), el equipo te acompaña sin costo adicional.

Question 7

¿Puedo llevar varias empresas?

Accepted Answer

Sí. ContAme es multi-tenant y cada empresa vive en su propia base de datos, con su propio plan de cuentas y su propio SRI. De Emprende a Empresas, el plan trae una empresa y puedes sumar más como adicional, al mismo precio en cualquier escalón. El plan Corporativo ya las trae sin límite, con consolidación de estados financieros entre ellas — pensado para grupos empresariales y firmas contables con varios clientes.

Question 8

¿Cómo protegen mis datos y los de mis clientes?

Accepted Answer

ContAme está diseñado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado que custodia la información. Cada empresa vive en su propia base de datos aislada; las conexiones van por TLS y las credenciales sensibles (certificados de firma, claves SMTP, tokens) se guardan cifradas, nunca en texto plano. El acceso es por rol con permisos granulares y todo movimiento queda con trazabilidad para auditoría. Tus datos se usan solo para operar tu contabilidad: no se venden ni se ceden, y puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad cuando quieras. El asistente de IA funciona con tu propia API key, así que tu información no entrena modelos de terceros.

Question 9

¿Qué pasa si cambia la normativa?

Accepted Answer

Mantenemos actualizados el catálogo de retenciones IR e IVA, el plan SCVS y los formularios F101, F102, F103, F104, ATS, RDEP, ADI y anexos societarios conforme cambia la normativa del SRI y la Superintendencia. No tienes que actualizar nada manualmente.

Question 10

¿Mi tienda en línea puede facturar sola?

Accepted Answer

Sí. Conectas tu WooCommerce o Shopify desde Ajustes → Tiendas en línea con las credenciales de la tienda; ContAme registra los webhooks y, cuando un pedido se paga, emite la factura al SRI con la cédula o RUC que venga en el pedido, registra el cobro y envía la factura por correo. Si el pedido no trae identificación sale a consumidor final hasta el tope del SRI; si supera el tope, queda en la bitácora con el motivo y lo reintentas completando la cédula. También puedes sincronizar los pedidos recientes a mano por si un webhook se perdió.

Question 11

¿Cómo hago el cierre del ejercicio?

Accepted Answer

Desde Contabilidad → Cierre anual pides una vista previa: el sistema toma la utilidad contable, calcula la participación a trabajadores del 15 %, el impuesto a la renta con la conciliación tributaria (o con la tasa que indiques) y la reserva legal según la forma societaria (5 % en compañías limitadas, 10 % en anónimas y S.A.S., con tope sobre el capital), y te muestra las cifras antes de tocar nada. Al confirmar, deja los asientos al 31 de diciembre, salda ingresos y gastos contra el resultado del ejercicio y registra el cierre. Si algo cambia, se reabre con un usuario autorizado y el estado de resultados del año cerrado sigue mostrando sus cifras, no ceros.

Question 12

¿Puedo cobrar una factura con un link de pago?

Accepted Answer

Sí. En el detalle de cualquier factura autorizada generas un link público de cobro y lo pegas en un correo o WhatsApp. El cliente paga con PayPhone o Deuna y el cobro se aplica solo a la cuenta por cobrar de esa factura, con su asiento. También puede verlo en su portal, junto con sus facturas y saldos.

Question 13

¿Cómo funciona el POS si se cae el internet?

Accepted Answer

Cada terminal pre-asigna un buffer de secuenciales SRI desde el panel de administración. Mientras hay conexión, las facturas se autorizan en línea; si se cae el internet, el POS sigue facturando con esos secuenciales y sincroniza al SRI cuando vuelve la conexión. Los pagos, productos y catálogos quedan en IndexedDB del navegador.

Question 14

¿Puedo tener varios cajeros por terminal con accesos distintos?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel asignas cuáles usuarios pueden iniciar sesión en cada terminal y, si quieres, le das un PIN propio a cada uno. Si no asignas a nadie, cualquier usuario con acceso a la empresa puede entrar con el PIN compartido del terminal. Cada venta queda con audit trail por cajero (quién abrió la sesión, quién anuló, quién dio descuento).

Question 15

¿Adónde va el dinero contablemente cuando cobro con tarjeta o transferencia?

Accepted Answer

Cada método de pago habilitado en el terminal se rutea a una cuenta del Plan de Cuentas que tú eliges: efectivo a la caja, tarjetas a la CxC del procesador (Datafast, Medianet), transferencias a la cuenta bancaria contable, etc. Esto deja la conciliación bancaria automática y el cierre de caja sin sorpresas.

Cuenta	Debe	Haber
Clientes	287,50
Ventas		250,00
IVA por pagar		37,50

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